۱. قبل از شروع تحویل
اگر سفارش هنوز وارد فرآیند تامین یا تحویل نشده باشد، امکان بررسی لغو سفارش و بازگشت وجه وجود دارد.
در محصولات وابسته به نرخ ارز یا موجودی لحظهای، پشتیبانی ممکن است قبل از ادامه سفارش نیاز به تایید دوباره کاربر داشته باشد.
۲. بعد از تحویل یا فعالسازی
پس از ارسال کد، شارژ حساب، فعالسازی سرویس یا انجام محصول دیجیتال، امکان بازگشت وجه معمولا وجود ندارد.
اگر مشکل از سمت X4GG یا تامین محصول باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی و راهحل مناسب مثل اصلاح، تحویل جایگزین یا بازگشت وجه اعلام میشود.
۳. خطای اطلاعات کاربر
اگر کاربر ریجن، پلتفرم، شناسه حساب یا اطلاعات لازم را اشتباه وارد کند و تحویل بر اساس همان اطلاعات انجام شود، بازگشت وجه تضمینشده نیست.
برای سفارشهای حساس، قبل از پرداخت توضیحات صفحه محصول را کامل بخوان و در صورت تردید از پشتیبانی سوال کن.
۴. خطای پرداخت
در صورت کسر وجه و ثبت نشدن سفارش، کاربر باید رسید پرداخت یا اطلاعات تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کند تا وضعیت بررسی شود.
اگر وجه از سمت درگاه یا بانک برگشت نخورد و سفارش هم قابل ثبت نباشد، هماهنگی بازگشت وجه از طریق پشتیبانی انجام میشود.
۵. روش پیگیری
برای پیگیری بازگشت وجه، ثبت تیکت با شماره سفارش، نام محصول، تاریخ پرداخت و توضیح دقیق مشکل لازم است.
زمان بررسی به وضعیت درگاه، تامینکننده، نوع محصول و کامل بودن اطلاعات ارسالی بستگی دارد.